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En PiscinaAccesorios.com, propiedad de Bestway Ventas, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con nuestros productos para piscinas. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones Generales

  • Plazo: 15 días a partir de la fecha de recepción
  • Estado del producto: Debe estar en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas
  • Documentación requerida: Factura o comprobante de compra
  • Gastos de envío: El cliente asume los costos de envío de la devolución

Productos no elegibles para devolución:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de filtración que hayan sido instalados o utilizados
  • Artículos de limpieza abiertos o parcialmente usados
  • Piscinas hinchables que hayan sido infladas o montadas

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Motivo de la devolución/cambio:
Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por otro producto]
Si es cambio, indique el producto alternativo deseado:
Adjunte foto del producto en su estado actual (opcional pero recomendado)

Paso 2: Aprobación y Instrucciones

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará:

  • Confirmación de aprobación (si cumple con los requisitos)
  • Formulario de devolución a completar
  • Instrucciones detalladas para el envío de retorno
  • Dirección de nuestro centro de devoluciones en España

Paso 3: Envío del Producto

Una vez aprobada la devolución:

  • Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original
  • Incluya todos los accesorios, manuales y documentación
  • Asegúrese de que el paquete esté bien sellado
  • Envíe el paquete a la dirección proporcionada
  • Conserve el comprobante de envío hasta completar el proceso

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro:

  • Para devoluciones: Iniciaremos el reembolso dentro de 3-5 días hábiles
  • Para cambios: Enviaremos el nuevo producto según disponibilidad

Reembolsos

Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto

Métodos de reembolso:

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso se acreditará a la misma tarjeta utilizada para la compra original
  • PayPal: El reembolso se enviará a la cuenta PayPal utilizada para la compra

Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de pagos, generalmente de 3 a 10 días hábiles adicionales.

Cambios de Producto

Si solicita un cambio:

  • El nuevo producto se enviará una vez aprobada la devolución
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si el producto llegó dañado o defectuoso?
Contáctenos inmediatamente con fotos del daño. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de retorno y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

¿Puedo devolver un producto comprado con envío gratuito?
Sí, pero si la devolución hace que el valor total restante de su pedido sea inferior a $50, se deducirá el costo original del envío ($12.95) de su reembolso.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi devolución?
Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y nuestro equipo le proporcionará una actualización.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactarnos:

Email: [email protected]
Dirección postal: Bestway Ventas, Calle Diego de Merlo, 19, Seville, ES 45677, España