En PiscinaAccesorios.com, propiedad de Bestway Ventas, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra sencilla y satisfactoria para todos sus accesorios de piscina. A continuación encontrará información detallada sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envío de Pedidos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido y los detalles de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer sus necesidades:

1. Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Costo: 12.95€
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Ventajas: Seguimiento en tiempo real y entrega más rápida

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Costo: Gratis para pedidos superiores a 50€
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
  • Nota: Para pedidos inferiores a 50€ que opten por devolución, se deducirá el costo original del envío (12.95€) del reembolso

Áreas de Envío

Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas de Asia y áreas remotas donde el servicio de mensajería no está disponible. Si tiene dudas sobre la disponibilidad de envío a su ubicación, no dude en contactarnos.

Política de Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los productos cumplan con nuestras condiciones.

Condiciones para Devoluciones

  • El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas
  • Debe incluirse la factura o comprobante de compra
  • El cliente asume los costos de envío de la devolución

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de filtración que hayan sido instalados o utilizados
  • Artículos de limpieza abiertos o parcialmente usados
  • Piscinas hinchables que hayan sido infladas o montadas

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud

Envíe un correo electrónico a [email protected] con:

  • Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Motivo de la devolución/cambio
  • Preferencia: Devolución (reembolso) o Cambio por otro producto
  • Si es cambio, indique el producto alternativo deseado
  • Foto del producto en su estado actual (opcional pero recomendado)

Paso 2: Aprobación

Nuestro equipo revisará su solicitud en 1-2 días hábiles y le enviará:

  • Confirmación de aprobación (si cumple con los requisitos)
  • Formulario de devolución a completar
  • Instrucciones detalladas para el envío de retorno
  • Dirección de nuestro centro de devoluciones en España

Paso 3: Envío del Producto

Una vez aprobada la devolución:

  • Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original
  • Incluya todos los accesorios, manuales y documentación
  • Asegúrese de que el paquete esté bien sellado
  • Envíe el paquete a la dirección proporcionada
  • Conserve el comprobante de envío hasta completar el proceso

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro:

  • Para devoluciones: Iniciaremos el reembolso dentro de 3-5 días hábiles
  • Para cambios: Enviaremos el nuevo producto según disponibilidad

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto
  • Métodos de reembolso:
    • Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso se acreditará a la misma tarjeta utilizada para la compra original
    • PayPal: El reembolso se enviará a la cuenta PayPal utilizada para la compra
  • Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de pagos, generalmente de 3 a 10 días hábiles adicionales.

Cambios de Producto

  • El nuevo producto se enviará una vez aprobada la devolución
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta

Productos Dañados o Defectuosos

Si su producto llegó dañado o con defectos de fabricación:

  • Contáctenos inmediatamente con fotos del daño
  • En estos casos, cubriremos los gastos de envío de retorno
  • Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo verificar el estado de mi devolución?

Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y nuestro equipo le proporcionará una actualización.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, JCB y PayPal para su comodidad.

¿Tienen alguna restricción geográfica para los envíos?

Enviamos a nivel mundial excepto a algunas zonas de Asia y áreas remotas donde el servicio de mensajería no está disponible.

Contacto

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en contactarnos:

  • Email: [email protected]
  • Dirección postal: Bestway Ventas, Calle Diego de Merlo, 19, Seville, ES 45677, España